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选择你合适的志愿服务方式
时间:2012-04-28 11:37:32  来源:  作者:谭建光

    每一个人都可以参加志愿服务,但是需要选择、需要取舍。因为,有些志愿者受到生理、心理、专业、技能等的限制,适合参加某些类型的服务,不适合参加另外一些类型的服务;同时,志愿者根据个性、兴趣、爱好,也可以选择一些类型的服务,不选择另一些类型的服务。我们发现,志愿者加入团队初期,就善于根据自己的特点选择服务项目,热情而专心地投入服务,就越做越有成就感,越做越快乐。反之,有些志愿者盲目选择服务项目,在服务过程中自己不快乐,也影响到对对象的服务效果。所以,我们提出,志愿者“选择要谨慎,服务要投入”,尽快寻找适合自己个性与兴趣的服务项目,真心实意做好服务,帮助社会人群。


    1.人不是万能的,做志愿者不需要面面俱到


    我们在调查时发现,有些志愿者非常累,从周一到周日,从早上到夜晚,频繁奔波还感觉没有做好,心里愧疚。同时,其他人看见做志愿者这么辛苦,有所畏惧、有所顾虑,就不敢报名参加志愿组织。
    这是传统观念影响的结果,经常有人说“好人难做”。在传统观念中,认为你是好人,你就要“舍己为人”、“一心为公”、“大公无私”、“不谋私利”。于是,什么助人与服务的事情都要你参加,什么赞助与捐款的事情都要你出面。最后,“好人”自己感觉累,别人看着也累,反而不利于吸引更多人参与公益服务、志愿服务。
    其实,选择做志愿者,乐于帮助他人、服务社会,是每一个人的权利。那么,志愿者就可以根据自己的个性心理、兴趣爱好,选择适合的志愿服务方式,不强求自己做不合适的服务类型,不强求自己做不愿意的服务项目。反过来说,如果越来越多的人参与志愿服务,都选择自己能够发挥专长,能够体现个性的服务,中国的志愿服务就丰富多彩、灵活多样,真正能够适应不同人群的需要。美籍华人叶祖禹先生,是美新路公益基金的主席。进入中国开展志愿服务,就集中在“大朋友”项目和“晚缘”项目。“大朋友”项目是促进青少年成长的长期服务项目,志愿者定期与对象通信,定期探访对象并深入交流,帮助青少年摆脱困惑、解决问题,获得健康快乐的发展。“晚缘”是鼓励志愿者与老人结一个晚年的缘分,长期地关爱和陪伴老人,共同走过一段美好的人生。多年来,美新路在青少年服务和老人服务方面非常专注、非常深入,积累了很多很好的经验。这时候,有许多地方和机构求助于美新路,希望他们帮助开展多种多样的服务,也希望他们到更多的地区开展服务。但是,叶先生考虑机构和个人的能力有限,选择的时候特别谨慎。他经常到个地区考察服务需求,但是不轻易答应开展服务,而是反复思考,运用什么方式既能够推广服务,又避免自己及机构陷于应接不暇、疲惫不堪。
    后来,美新路公益基金既没有大量拓展新的服务项目,也没有在很多地方开设服务分支,仍然是集中精力将北京等地的服务点做好。同时,设计了志愿者支持系统,通过将美新路志愿者的服务经验整理和提升,提供给其他志愿组织共享,叶先生和志愿者骨干也乐于到各地义务演讲和宣传,帮助不同的志愿组织和志愿机构培养优秀志愿者。这样,美新路公益基金的“大朋友”和“晚缘”项目,由于志愿者精心服务,机构不断完善服务措施、创新服务方式,收到非常好的效果,在群众中有很好的口碑。依据这些项目的经验,向全国各地传播之后,帮助许多志愿组织,特别是民间志愿组织顺利成长,在志愿者培养和志愿服务实施方面少走弯路,更好地服务有需要的人群。有一次,我与叶先生交流的时候,谈到志愿组织“做强做大”的话题。叶先生说,“我们的理念就是做好、做好、做好,专注于应该做好有能够做好的项目,才会真正帮助到他人。”
    我想,叶先生的想法和做法可以为许多人提供启迪。人们参加志愿服务时要有所取舍,想清楚自己适合什么服务类型,适合什么服务方式,就专心致志地投入其中。有时侯,别人要给你增加服务项目,增加服务时间,你可以理性地思考,是否能够承担;如果不能很好承担,就坦诚地推辞。因为,如果志愿者因为承担很多服务项目而应接不暇,效果不好,对服务对象是不利的,对志愿者也有消极影响。反之,志愿者专注地做好力所能及的服务项目,既帮助了有需要的人,也发挥了自己的特长,就获得共赢的效果。


     2.根据自己的个性选择志愿服务方式


    志愿服务涉及人们生活的方方面面,志愿活动可以采取多种多样的形式。所以,每一个人报名参加志愿服务,事先可根据自己的个性、性格进行选择。有些别人适合做的项目,我的个性可能不适合;有写别人做不好的项目,我的个性恰恰能做好。我们调查中发现,有些志愿者郁闷、烦恼,就是最初参加志愿组织的时候,随大流选择了服务项目,但是与自己的个性不相符合,或者做不好,或者做的时候心理难受。这时候,我们就建议志愿者及时向组织提出更换服务项目,重新挑选适合个性的。
    有一位广东省清远市的青年莫锋,在北京大学读书的时候,就产生到西部服务的愿望。因此,他写信给国家领导人,提出了自愿到西部服务的想法,受到肯定和称赞,并参加团中央第一批西部计划志愿者,前往内蒙古自治区的农村服务。他先到卫生防疫站,工作非常出色。后来,他当过乡镇干部、当过旗(县)卫生局副局长,推进医疗事业的发展;如今到旗(县)任团委书记,带领团员青年和志愿者为牧区作奉献。2008年,我为全国青年志愿者骨干班讲课的时候遇见他,他说,“我一年当支教志愿者,第二年招考进当地机关,第三年到基层岗位锻炼,第四年娶了蒙古姑娘,今年生了小孩,真正将蒙古作为自己的家了。”我与他交流沟通时,发现他个性特别爽朗,不像广东人,特别像东北、西北的人。他喝酒、唱歌都非常爽快,赢得周围人的赞赏和喜欢。这样的志愿者,在西部计划服务中就很容易与当地干部群众打成一片,容易受到服务对象的欢迎,能够扎下根来、长久服务。
    还有一位民间志愿者,大学的时候就参加“绿色家园”等环保服务,对志愿事业情有独衷。大学毕业以后,他在一家“公民社会研究中心”做干事,为民间组织提供策划、培训、辅导、评估等等。这一中心的国际资源和专家资源特别多,但是追求理想化,很多做法超前,不大适应中国国情,也遭受一些挫折。经过纪念锻炼和实践之后,他感觉自己适合做温和的促进工作,希望聚集资源逐步促进各类志愿组织的发展。他与几为热心志愿者商议之后,就成立“义工加油站”(义工巴士),就是让所有愿意做志愿服务的人都能够进来,让所有希望做好服务的志愿者都得到支持。虽然,“义工加油站”初期的资金、资源稀少,但是他仍然开展富有意义的活动。有一年的“12•5国际志愿者日”,他们举办系列培训与论坛活动。由于缺乏资金,无法搞大场面、大气派,就借一个中学的周末举办活动。然而,他们的精心设计、新颖内容、实用技巧、周到服务,让参加者收益良多。我应邀参加论坛,义务做演讲嘉宾,感受来自志愿组织和社会机构的人员非常热情,渴望学习服务知识、渴望拥有服务机会,也非常感谢举办者提供交流学习的机会。后来,“义工加油站”还策划和组织了“拜客行动”,倡导市民环保低碳生活,多骑自行车出行,他们争取到一个机会,将自行车亲自赠送给市长,得到市长的夸奖和支持,让环保低碳活动得到宣传推广。我与这位志愿者交流的时候,发现他非常温和,讲话不紧不慢,脸上总是带着微笑,让交往的人心情愉悦,乐意合作。他正是根据自己的温和个性,选择建立志愿组织联系平台的服务方式,受到欢迎,获得成功。
    人的个性和性格千差万别,适合的志愿服务方式也各不相同。志愿者不要“随大流”选择,也不要碍于情面答应去做不愿做的服务。那样,既是对自己不负责任,也是对服务对象不负责任。因为,你服务时不愉快,获得不全情投入,就无法真正帮助服务对象。只有自己想清楚之后选择的服务类型、服务方式,就能够充分发挥个性、性格的优势,将志愿服务做好,全方位帮助服务对象。


    3.根据自己的兴趣选择志愿服务方式


    志愿者也是平凡人,也有自己的兴趣爱好。因此,在选择志愿服务方式和项目的时候,要考虑自己的兴趣、爱好。不勉强做自己没有兴趣的服务,不勉强做自己不愿意做的项目。其实,我们特别提倡志愿者将兴趣爱好与服务活动结合,真正发挥特长帮助服务对象。
    大家都熟知的著名志愿服务项目——“多背一公斤”。其创始人余志海(网名安猪),就是一个典型的旅游爱好者,更直白地说是“流浪爱好者”。我去年见到他时,习惯性问了一句,“你住在哪里?”他说,“你千万不要问我住在哪里,连我自己都不知道住在哪里。经常是这里住一段时间,那里住一段时间。今天在北京,明天在云南,后天在广州,真是说不清楚。”他就是喜欢旅游、流浪,也发现很多旅游景点不远的地方,就有贫困村庄、贫困学生。同时,他也发现很多人都有献爱心、做好事的愿望,但是担心做起来麻烦,不敢轻易行动。这样,他针对越来越多人喜欢旅游、探险的趋势,就策划和实施“多背一公斤”的项目。即人们到各地旅游的时候,顺便了解附近的山村、小学,看缺什么东西,书本、文具、玩具、日用品、农科用品等等,就在旅行包中多背一些东西过去。旅游完毕就到村庄、小学,将所带的东西捐赠出来,帮助当地的人。这一活动最大的收获之一,就是激发和培养民众志愿服务的自主性。因为,过去人们参与服务活动,都是依赖志愿组织的安排。但是,“多背一公斤”是网站发布各地农村、学校对物资和服务的需求,发布联系方式和联系人。志愿者希望提供资助和服务,就主动与当地的村庄、学校联系,确定志愿服务的方式和时间。可以说,参加“多背一公斤”服务的志愿者,既满足了观光旅游的兴趣,也实现了服务他人的心愿,还提高了自主联系和协调的能力。所以,“多背一公斤”项目不仅受到内地民众的欢迎,也引起港澳台民众的兴趣。2009年,香港多位知名人士筹款,邀请余志海先生赴港进行巡回演讲,介绍“多背一公斤”的特色与魅力,吸引香港民众踊跃参与服务。
    我们发现,人们的兴趣爱好与志愿服务相结合,对于持续服务、丰富服务具有重要作用。一是要善于发现兴趣爱好与服务项目的共同点。如喜欢上网的人参与信息志愿服务;喜欢园艺的人参与美化绿化志愿服务;喜欢动物的人参与生态保护志愿服务;喜欢沟通交往的人参与老人志愿服务等等。二是通过兴趣爱好的发挥,为志愿服务增添新因素。如长期探望老人的志愿者,学习剪纸、烹调等手艺,然后将自己的手工作品带给老人,用自己的烹调技艺为老人做可口饭菜。这样,将原来单调、呆板的服务方式进行改进,不断丰富,更加受对象的欢迎。三是通过延伸兴趣爱好的范围,扩大志愿服务的效果。有些志愿者动员农村妇女参加服务,通过知识传授等方式见效不大,后来发现吸引农村妇女唱歌跳舞是好方式,就组织她们条健身舞、唱健康歌曲,为自己带来快乐,为家庭带来快乐。随后,引导农村妇女认识到“除了自己健康,还需要环境好,社会好。”她们就陆续参与村庄清洁卫生、环保绿化的服务,参与文明宣传、邻里互助的服务,逐渐成为积极的志愿者。
    我们要学会用兴趣爱好促进志愿服务,而不是因为志愿服务而限制兴趣爱好。这样,志愿者在快乐中服务,在服务中获得快乐,就愿意拥有志愿服务的生活方式,让自己更加充实、更加自豪。


    4.根据自己的能力选择志愿服务方式


    我在各地为志愿者授课的时候,经常强调“随时随地,力所能及”的原则。即志愿者在选择服务方式的时候,要考虑自己的知识、技术、素质基础,要考虑自己的能力,不能盲目选择,造成自己的负担太重,也不能很好地帮助他人。汶川大地震发生之后,我在灾区调查研究。确实发现有些志愿者盲目赶到重灾区,但是由于不具备救援技术、救援素质,无所适从,不仅帮不上忙,还需要部队、医疗队提供援助;还发现一些穿着“心理救援志愿者”服装的人在灾区到处闲逛,看到当地人就要辅导,当地人却赶紧躲开,避免干扰。这些事例说明,志愿者对选择的服务方式和服务项目要慎重思考,最好成绩是能够发挥自己特长,让自己的能力真正帮助到对象。
    四川省绵阳市志愿者协会有一位西部计划志愿者,名字叫张伟。他在中央民族大学读书的时候,就热心公益社团的活动,也热心尝试公益创业。他担任学校“三农协会”会长的是后,组织大学生到山区进行各种服务,邀请“三农”专家、公益专家开设讲座,鼓励大学生参与各种志愿组织的创意活动。但是,他从事公益创业的努力却遭受挫折,与同学合作兴办的几个工艺企业都难以为继。毕业后,他报名参加“大学生西部计划志愿服务”项目,到绵阳市团委、绵阳市志愿者协会服务。他除了配合各项工作之外,热心组织“绵阳公益论坛”、“绵阳公益联盟”,将“5•12”抗震救灾志愿服务延续下来的组织和团队凝聚起来,发挥更大的作用。2010年5月8日,这几位年轻志愿者具体筹办的首届“绵阳公益论坛”正式举办,来自北川、安县、江油及市直的几十个志愿组织参加,特别是一大批民间志愿组织如“中国心”、“完美春天”、“羌魂文化”、“大爱启航”、“爱心植苗”、“承诺自然”、“义务反扒”、“微光义工”、“希望九州”、“爱心天使同盟”、“一元爱心”等团队的360多志愿者参加交流。我应邀参加主题演讲和分论坛主持,发现志愿组织领袖、志愿者骨干都非常感谢张伟提供的论坛交流机会。因为,抗震救灾之后一段时期,当大量外来志愿组织离开后,本地相应建立的各类志愿组织怎样发展和怎样有效服务,就成为困惑每一个组织者的问题。他们说,“没有想到,小张他们积极筹备,终于让我们志愿者可以更多与外面沟通,更多相互交流学习,对将来的发展更有信心。”其实,张伟他们筹办公益论坛是非常困难的,虽然政府部门、共青团组织非常支持,但是由于经费紧张,无法提供足够的筹办费用。他们既靠社会的一点一滴支持,也靠及其节俭的方式,办成这个声势浩大、影响广泛的论坛。中国红十字会的张中林老师和我作为主讲嘉宾,知道他们的现实情况之后,不仅不要讲课报酬,而且还自己承担往返交通费用,真正作为志愿者参加论坛活动。我们主讲嘉宾除了推动中国志愿服务的心愿之外,还是被张伟他们的热情、执着、真诚、周到所感动,希望自己出更多的力。这一事例表明张伟最主要的能力就是公益社团建设、公益事业发展。他带领大学生志愿者深入山区进行服务,为民间志愿组织创造资源获取途径,为政府与社会建立服务沟通渠道,在办成一系列事情的同时,也展示了自己的特长与优势。
    志愿者选择服务方式和项目的时候,要避免“大材小用”和“小材大用”的问题。“大材小用”是具有专业特长的志愿者被长期安排从事简单琐碎的服务,就会打击积极性,造成志愿者的流失。“小材大用”就是志愿组织缺乏人才的时候,运用素质较低的志愿者去从事统筹、管理、策划、协调的工作,造成服务水平低下、效果较差,不能很好地帮助他人。志愿者根据自己的能力特长选择服务,志愿组织根据志愿者的能力特长安排服务,就可以做到“人尽所用”、“各得其所”。志愿者、志愿组织、服务对象到获得最好的收益,社会的公益资源也获得很好的配置。


    5.每一种方式都能够富有新意和吸引力


    志愿者要选择适合自己个性、兴趣与能力的服务方式,但是也可能在各种方式中创造新意和吸引力,让自己喜欢这项服务、做好这项服务。我们认为,每一种服务方式都有单一性、机械性,然而你善于改进和丰富,它就能够焕发新的魅力。最近,我再次观看大型歌舞《印象刘三姐》和大制作电影《唐山大地震》。两者的风格完全不同,但是吸引力、感染人的力度都非常强烈。《印象刘三姐》将最朴实的民歌转化成为色彩绚丽、光影交错的幻影世界,出乎人的意料,又赢得人的赞叹。《唐山大地震》在电影技术纷纷创新的时代,运用最朴实和最简洁的手法,描述了灾难之后的人情与人性,包括亲情、爱情、友情等,让人刻骨铭心、难以忘怀。
    我想,志愿者不可能随时都能够选择喜爱的服务方式和服务项目;那么,在常识各种服务方式的时候,不仅仅是被动适应,而且要主动创造这一服务的新意、突出这一服务的亮点,就能够引起志愿者的兴趣。香港青年协会的青年义工网络,聚集了数十万的青少年,开展服务他人的活动。他们为了吸引更多的人参加,提出了“有心计划”。第一、中小学鼓励学生成立“义工队”(志愿队),就授予“有心学校”称号。第二、社区和家庭鼓励家长与子女共同参与义工活动,就授予“有心社区”、“有心家庭”称号。第三、工商企业愿意每年出资3000元港币支持这些学生、家庭的义工服务,就授予“有心企业”的称号。香港青年协会这项活动,其实与各种鼓励公民参与志愿服务、鼓励企业支持志愿服务的做法大同小异。但是,他们采取了一些新的措施。
    首先,授予“有心学校”、“有心家庭”、“有心社区”、“有心企业”的方式具有创新、深得人心。我们曾经问义工领袖,“为什么没有叫‘爱心学校’等。”他们说,“我们讨论过,叫‘爱心学校’等,一是太多机构授予这类名称,难以区别;二是‘爱心学校’、‘爱心企业’名称的感觉要求高,似乎要很有爱心,很崇高,一些学校和企业会敬而远之。我们取名‘有心学校’等,大家感觉‘有心’就行了,容易做得到,也容易推广。”果然,“有心计划”推出的第一年,只有几十间学校和几十家企业参与活动,后来每年都有两百多家学校、两百多家企业参与,志愿活动越来越兴旺。
    其次,“有心企业”的附带要求是企业对一个义工队每年的服务活动赞助3000元,不要多也不要少,就是3000元。我也问举办方,“为什么数额这么明确,不可以多又不可以少呢?”青年义工网络解释是通过调查分析,决定采取这种额度的。因为,企业遇到的赞助、捐赠需求非常多,最害怕就是“狮子大开口”(要求赞助的数额很大)。所以,“有心计划”规定企业赞助义工队年度服务费用固定是3000元,让企业感到压力不大、可以承受,还看到区区3000元也能够做很多好事。义工队根据这一经费作出服务的具体安排,每次服务活动的情况和效果,还通过青年义工网络反馈给企业。如果有些企业特别热心,可以赞助多一、两支义工队,每支费用也是3000元。我们了解,这一做好的效果非常好,已经赞助义工队的企业,下一年度主动承诺继续赞助,其他企业知道后也乐于赞助这类义工服务。
    再次,“有心计划”要求学校或社区每年开展的义工服务活动,必须有一至两次在周末,便于赞助企业的员工义工参加。也就是说,赞助的企业,老板或者员工,以义工的身份前来参加服务活动,有机会体验帮助他人的快乐,也亲眼观摩赞助经费用到实处。我在香港期间,参加过一次中学生探访老人的服务。学生是主要服务者,嘉宾或员工分别在后面陪同。学生最初担心去到老人家中会不知所措,但是,进入老人家里,就发现老人更加热情,更加友善,对学生有很大的教益,嘉宾与员工也深受感染、深受启迪。我还看过一份材料,学生、家长、员工在“长幼运动会”志愿服务活动中,学生和员工帮助老人参与乐趣运动,领取各种奖品,非常开心,开怀大笑。有些企业老板说,非常高兴员工参加这些志愿服务。一方面是体现企业社会责任,让员工有机会作出奉献;另一方面是让员工在服务中获得自我教育,与困难人士比较,员工的生活比较安定、收入相对稳定,学会感恩社会并在企业更好地工作。
    香港青年义工网络的“有心计划”给予我们极大的启示。平凡的服务项目,附加适合人性需求、具有新颖特色的因素之后,就展现出独特的魅力,吸引各种类型的志愿者参与,产生很好的服务效果。我们如果做志愿者,就要培养“化蝶”、“蝉变”的能力,在普通、平凡的服务方式、服务项目中,加入新的因素,产生特殊吸引力,创造不同寻常的服务效果。志愿者在积极改进服务方式的过程中,自己的能力也不断提升,获得成长的机会。


     6.让志愿服务可持续发展的技巧


    我们要做志愿者,还有责任让志愿服务事业能够持续发展,长期帮助有需要的人,长期促进社会公民正义和文明进步。确实,我国过去一些形式化、“做秀”的因素也影响到志愿服务,导致有些服务活动“有头无尾”,有些志愿组织“无疾而终。”新一代的志愿者要通过多方面的努力,让志愿服务长久发扬,让志愿组织持久发展。为此,尊重志愿者心态、关注对象需求、建立社会公信力、创造良好激励机制等,都是要引起志愿组织重视的。
    我曾经参加上海“慈善义工与志愿精神”论坛,会后参观“慈善超市”,发现有专职人员,也有志愿者在服务。其中,一件事情让我印象非常深刻。货上有许多商品,购买者购买之后,资金都是用于帮助困难人士。我拿了一个标价15元的小陶瓷,走到收银台交费。我取出50元,想了以下,说,“不用找了,就当50元买的,支持慈善事业吧。”售货员说,“先生,不好意思,不只能收您15元。按规定不能多收,如果您愿意捐赠,请到那边的捐赠处。”她指着超市后面的捐赠处。于是,我购买陶瓷之后,就到了捐赠处,另外取出50元捐赠。这时候,志愿者一方面微笑致谢,另一方面询问我的姓名,问得很详细。我问,“为什么一定要我的姓名。”她说,“需要给您收据和捐赠证书。”我说,“才捐50元,不需要证书了。”她说,“我们一定要给您证书的。这里规定,不论是捐1元还是10000元,都要给收据和证书。希望您支持,告知姓名。”原来,他们一定要给予证书,开具收据,既是尊重捐款人,也是保证“慈善超市”的公信力。这样,我感觉捐50元就要证书,不太合适,就说,“你等等,我捐100元吧,”才收下他们的证书。后来,我在很多地方讲课,都举了这一事例。正是慈善超市的科学制度和工作人员、志愿者的认真执行,让我非常信任,乐于捐助。我还推荐广东、四川、山西、福建的一些志愿组织前往学习,创办公信力强、可持续发展的“爱心店”、“慈善超市”。
    促进志愿服务持续发展,除了提高公信力之外,还要创造条件让公民自由参与、自主参与。英国伦顿有一个名叫“行动起来”的志愿者组织,致力于吸引和鼓励志愿者参与服务。但是,他们奉行“参与不必承诺”的观念,鼓励大家参加有兴趣的服务活动,但是不要求人们提供保证,也不在乎人们是否长期参加,只是提供服务体验的机会。公众通过电视、广播、报纸、网络的宣传,报名参与不同类型的服务。有探望老人,有环保徒步行,有帮助小学生,有帮助无家可归者等等。你可以参加一次、两次,也可以参加多次,只要报名并符合服务素质要求就获得机会。有些志愿者经常来服务,有些志愿者一两次后就不见踪影,有些志愿者隔一两年又来参加。“行动起来”志愿组织负责人说,“没有关系,不必承诺,愿意参加的时候就来,不方便的时候可不来。”据对公众的询问了解,大家反而特别喜欢“行动起来”志愿组织的服务方式,生活中有空闲的时候就前来参加。他们认为,这样的服务方式没有心理负担,没有人身束缚,特别人性化,具有持久的吸引力。
    让志愿服务持久发展涉及方方面面,我们仅仅从公信力、吸引力、自由性、温馨感受等入手给予解释,希望志愿者能举一反三、多元联想。如果每一位志愿者都为志愿服务发展献计献策,为志愿组织发展出谋划策,提供更多的智慧,创造更多的机遇,就一定能够让志愿服务、志愿组织基业长青。

 

 


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